宝洁（Procter＆Gamble）在2000年之前就取得了成功，由于其强大的营销创新，一直是领导者和快速销售商。作为第一家将电视广告投放到每个创新市场/类别管理概念的公司。。。宝洁利用对消费者的深刻理解和强大的沟通来最大程度地发挥“品牌营销”的作用。然后，随着许多畅销公司的模仿和竞争，这种优势在20世纪末逐渐消失，直到该公司一次在AG的领导下开始了新一轮的创新。重振核心业务和全面的创新能力。
因此，归根结底，像任何成功的公司一样，持续有效的创新是这家拥有百年历史的公司成功的关键。
“您好，这是宝洁的客户关系部。我能为您做什么？”每天，宝洁的客户关系部都会收到来自消费者的各种问题。客户关系顾问可以随时提供专业答案或建议实际上，许多消费者长期以来一直将这些客户关系顾问视为值得信赖的专家，并始终考虑在遇到使用问题时与他们联系。他们是如何做到的呢？现在，让我们一起走进宝洁的客户关系部门，以了解背后的“ Hello”。
系统培训和技术支持
在每位顾问的背后，都有一支强大的团队为他们提供支持，包括定期的专业培训，使他们成为精通宝洁产品和公司信息的小专家，并迅速准确地向消费者提供公司信息。
此外，宝洁公司目前使用业界最先进的消费者意见记录系统。每个产品和每个观点都有唯一且易于记忆的代码，以方便快速准确地记录，从而促进数据分析；该系统还可以快速搜索出每个消费者的所有联系历史数据，以方便消费者提供个性化服务。
详细的数据分析和快速响应客户关系部门会定期分析和处理系统中的大量数据，以形成详细的报告，并提出未解决的问题并与相关部门讨论解决方案。
客户关系部开会分析消费者问题并讨论解决方案
2008年夏季，玉兰油（Olay）与知名珠宝品牌的联合促销吸引了艾米（Amy）女士的热情关注。通过短信与玉兰油的互动是参与彩票的一种便捷而有趣的方式。活动开始后的几天，客户咨询引起了客户服务主管的注意。该客户说他已经收到了他已中奖的通知，但是当他去珠宝柜台领取奖金时，珠宝柜台没有找到客户的获奖信息并拒绝提供。奖。客户服务主管立即将意见转发给销售人员进行跟进。同时，他立即下令针对系统中的问题发出通知报告，以实时观察意见的趋势。3小时后，客户服务主管和活动负责人分析了呼叫区域，参与渠道等详细信息，并最终找到了原因。一些消费者未按规定格式在网站上提交个人联系信息，这导致系统出现故障。通常可以识别，因此无法分配相应的分支来进行礼品递送。找到原因后，客户服务主管会立即召集所有未成功提交地址的获奖者，并安排工作人员立即与他们联系，提醒他们尽快提交正确的地址，以免延误地址。奖品分配。
宝洁（Procter＆Gamble）亚太地区客户关系运营经理埃拉（Ella）认为，客户关系工作非常细致。每种微妙的信息都可能导致不同的结果，而且消费者的日常问题总是新出现的。因此，要解决这些问题并成为消费者与公司之间的双向沟通桥梁，不仅需要客户关系顾问的耐心和亲密关系，还需要不断提高数据提取和分析能力以及不断进行系统的产品知识培训。
如此强大的支持，使每天的亲切问候和亲密对话成为客户服务中心与消费者之间友谊的桥梁。从那以后，许多联系过的客户一直在关注我们。仅在2008年，已经有近一万的老朋友通过该平台联系以参与我们的新活动或参与我们产品更新的讨论。2008年，宝洁还获得了中国最佳联络中心评选委员会颁发的“ 2008中国最佳客户关系管理奖”。
在此期间，宝洁开始生产和销售30多种不同类型的肥皂，包括象牙肥皂，每种肥皂具有不同的特性和不同的用途，例如用于洗衣和洗碗的薄片。象牙皂片； CHIPSO肥皂专为洗衣机设计；以及第一种可改变美国人烹饪方式的全植物性烘焙油-CRISCO。这些新兴产品使消费者对宝洁产品越来越熟悉，并且越来越喜欢宝洁产品。因为这些创新性香皂是在深入了解消费者需求之后开发出来的。此外，公司在竞争中拥有各种不同的品牌，这是宝洁产品不断创新并继续引领市场趋势的原因之一。
自1933年以来，在对洗涤市场进行了认真研究之后，宝洁不再涉足肥皂产品，而是在洗涤用品技术方面进行了创新。它是第一个推出合成洗涤剂Dreft的公司，然后迅速推出第一款合成洗发水：Drene，开始进入洗发水市场。宝洁对洗涤剂技术的改革不仅使其成为趋势领导者，而且为世界洗涤剂技术和整个行业带来了革命性的阶段。
目前，虽然宝洁已成为洗涤剂领域的第一品牌，但它的最大优势不是其他，而是强大的技术和对消费者需求的深入研究，不断扩大洗涤剂和清洁剂的领域。这两种试剂的结合使宝洁始终保持在洗涤领域的领先地位。
如今，宝洁的洗涤产品系列和清洁用品系列几乎是全包的，一切都应有尽有，每个品牌都具有其他品牌不可替代的特性和优势。尽管如此，宝洁一直秉承“发现趋势，然后引领潮流”的营销理念，不断创新，创新和再创新，始终走在洗涤行业发展趋势之前。推出“洗衣奇迹”-潮汐（潮汐洗衣粉）。
潮汐洗衣粉是宝洁公司继象牙皂之后推出的最重要的新产品。宝洁公司采用最先进的化学工程技术，使泰德洗衣粉具有全新的清洁性能，优于当时市场上的其他产品。同类产品。从那时起，宝洁公司开辟了许多新产品领域。如领先的牙膏品牌“ Crest”；婴儿纸尿布“帮宝适”；织物柔软剂“ Downy”。同时，宝洁公司将目光投向了全球洗涤市场，并开始在墨西哥，欧洲和日本设立分支机构，公司的销售和技术实力也以数十倍的速度增长。
然而，当时代进入1990年代后期时，宝洁公司凭借其技术实力几乎无法领导洗涤行业，因为此时企业竞争已从技术竞争转向基于服务的竞争，而消费者一直在关注产品功能。它还注重企业文化和理念，也就是说，在保持其技术实力的同时必须考虑到消费者的感受。
尽管宝洁拥有世界上最好的化学工程和市场营销部门，但是当大型零售商逐渐掌握市场主动权时，宝洁不能再利用技术来领导市场趋势，因为此时市场趋势已经消费者拥有最终决定权，宝洁必须创造新产品，而要创造新产品，则必须对客户有深刻的了解。
2000年，在莱夫利（Lefley）上任之前，宝洁（P＆G）的市场份额保持不变。在雷富利（Lei Fuli）担任首席执行官之后，宝洁（Procter＆Gamble）发起了“创意运动”，而不是坚持历史经验，而是专注于创造女性所需用品的创造力。
Lafley的创新已将宝洁从低谷带回了市场趋势的高端。如今，宝洁（Procter＆Gamble）经营的300多个品牌的产品被160多个国家和地区的人们广泛使用。头发，护发，皮肤护理产品，化妆品，婴儿护理产品，女性卫生产品，药品，食品，饮料，织物，家庭护理和个人清洁产品，每个品牌都是消费趋势的领导者。可以说，宝洁所体现的魅力恰恰是中国日用化工公司需要寻求的魅力。
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创意引领新趋势
任何想要在市场上站稳脚跟的品牌都必须时刻站起来。自满在这个市场上将无处可寻。
-Kuchi首席执行官Lu Frankfurt