积极影响符合历史发展趋势；负面影响阻碍了历史发展。
正面影响
投诉本身有两种可能性。首先，服务激怒了客户，客户需要维护自己的利益。其次，客户具有这种主人翁意识，通常仅在非常关心公司时才提出建议。客户投诉应进行客观分析，并加以区别对待。每个人都不一样。有些投诉对企业有利，但并非全部。但是，无论投诉是否有用，我们都必须专心服务，这是根本。
服务行业做得很好。我们现在想要的是服务的精神，而这种精神是企业的灵魂。最初的客户可能会抱怨服务不好，但是现在客户是企业的精神进步，这是非常可取的。