营业税5％
银行员工必须掌握以下基本技能
（1）银行员工的礼仪（互动培训课程，穿插在教室里）
1，接待立场（标准立场的指导练习概念）
2，接待致敬（不同程度的仪式适用于不同场合）
3，指导手势（改变员工手势的方法）
4，好客坐姿（服务沟通基本坐姿，柜台坐服务基本要领）
5，银行客服人员学习双手交付
6 ，窗口工作中必要的语言表达能力
7，窗口工作所需的快速反应能力
（2）专业外观和心理外观
1，银行职员工具对银行工作的内涵和效果
2，工作人员营业厅礼仪（工作服和工作妆）
3，营业厅工作人员配件
4，个人卫生对塑造工作形象至关重要5，领带和围巾方法
6，个人品味和整体团队的整合工作服饰和配饰
7，女员工的工作服及配件注意事项
8，男性员工的工作服和配件注意事项
9，掌握自身颜色和业务职位的整体协调性10，女员工必备的工作轻妆
二，银行服务态度表达规范要求
1，应有的服务意识和服务态度
2，微笑服务的概念要求
3，专业与公司的关系
4，接待客户的微笑要求
5，微笑的原则和微笑的实践
6，使用规范和禁忌银行职员的表达
7，处理微笑的合理方式
8，个人发言：微笑在银行客户服务工作中的作用（使用个人经验）
9，学会以合理的方式处理自己的生活情绪三，银行客服电话礼仪
1，银行职员接听电话礼仪
银行员工电话礼仪练习
3，电话服务语音要求
4，电话服务注意事项
5，手机短信业务禁忌短信
6，电话营销笔记
7，电话和手机管理规范管理
8，电话解决方案
第四，详细接待礼仪：
1，欢迎工作三步
2，引导客人到目的地
3，座谈会现场演示
4展板产品展示及咨询说明
5，禁忌在客服沟通
6，负责人处理客户投诉的责任
7，日常环境细节整理
8，领导，握手，介绍，座位在客户保驾护航，名片......
9，商务会议和业务宴会
10，茶具，糖果服务和烟酒文化
五，语言表达和普通话培训 - 严谨严谨的工作语言
1，注重语气和工作语言的态度
2，使用荣誉和俚语
3，使用谦虚和道歉
4，调整自己稳定的工作心情
5，使用服务密码
6，银行客服人员应学会讨论和讨论7普通话的重要性
8，快速，快速掌握普通话的方法和方法
9，员工普通话的公开演讲和问答（课堂表达）
10，使用简单的台面服务时必须掌握的普通话发音
11，分析那些可以被另一方接受的语言的迷人方面
12。用客户服务语言学习“彩虹语言”
13，“为管理服务”第一步是准确表达您的起点 - 关闭
14，周到的接待服务所需的细心和细心
15，表达您的语言与服务人员的态度
16，说“不”的方法和方法（拒绝）
17，良好的沟通使你成为一个受欢迎的人，这是终身财富
18，沟通游戏：你画我的画六，处理投诉 - 妥善处理可促进关系
1，投诉和投诉分析
2，听之前投诉心理准备
3，投诉处理步骤：1）保持冷静2）积极倾听3）回答顾虑4）积极话语5）转移感受6）给予好处7）付诸行动8）随意回馈。
4。抱怨处理修辞并处理关键点，要注意对方的态度，然后处理对方的语气，最后处理对方的措辞。
所谓“土地增值税起点”，即按照“土地增值税暂行条例”的规定，纳税人建造普通标准住宅楼房，增值额确实如此不超过扣除项目金额的20％，土地增值税免征。根据这一原则，如果纳税人建造房屋出售，他应该考虑增值增加和税负增加之间的关系，低于门槛，并避免增值率略高超过门槛。不值得的蜡烛。所谓土地增值税是指纳税人为房地产转让减去项目金额减去的税额，然后是增值税，然后按比例支付。纳税人是指为转让国有土地使用权，地上建筑物及其附属物（简称房地产）和赚取收入而支付的个人或单位。税收范围包括土地，地面建筑物及其附属物，不包括通过遗产和赠与等无偿手段转移的房地产，以及应税对象的土地增值额。根据国务院颁布的“中华人民共和国土地增值税暂行条例”，土地增值税税率为四级超额累进税率，即增值税。金额不超过项目金额的50％，税率为30％;价值超过项目金额的50％。 ％不超过100％，税率为40％;价值超过100％的项目金额不超过200％，税率为50％;价值超过项目金额的200％，税率为60％。关于二手房个人转让土地增值税问题的通知是个人房地产转让的税基，各省的税率不同，但税率与现价不同或估计价格为1％至2％。人民......所谓的“土地增值税起点”是指根据“土地增值税暂行条例”，纳税人建造普通标准房屋，增值额不超过20扣除项目金额的百分比，免除土地增值。税。根据这一原则，如果纳税人建造房屋出售，他应该考虑增值增加和税负增加之间的关系，低于门槛，并避免增值率略高超过门槛。不值得的蜡烛。所谓土地增值税是指纳税人为房地产转让减去项目金额减去的税额，然后是增值税，然后按比例支付。纳税人是指为转让国有土地使用权，地上建筑物及其附属物（简称房地产）和赚取收入而支付的个人或单位。税收范围包括土地，地面建筑物及其附属物，不包括通过遗产和赠与等无偿手段转移的房地产，以及应税对象的土地增值额。根据国务院颁布的“中华人民共和国土地增值税暂行条例”，土地增值税税率为四级超额累进税率，即增值税。金额不超过项目金额的50％，税率为30％;价值超过项目金额的50％。 ％不超过100％，税率为40％;价值超过100％的项目金额不超过200％，税率为50％;价值超过项目金额的200％，税率为60％。关于二手房个人转让土地增值税问题的通知是个人房地产转让的税基，各省的税率不同，但税率与现价不同或估计价格为1％至2％。出售普通标准房屋的人员，增值额不超过扣除项目金额的20％，免征土地增值税;依法征收和征收的房地产，免征土地增值税;个人通过生活条件转移或改善。原自用房屋的转让，应当经税务机关批准，任何居住5年以上的人免征土地增值税;如果住所少于3年，土地增值税应减半。