其实好与坏是对应的，顾客热情，人性化，服务员也热情！客户是困难，霸道和苛刻的！服务员也将处于低谷并发脾气，因为人都是肉！因此，优质的服务始于客户的理解！
但总的来说，海尔的出发点是值得个人和集体学习的以客户为中心的概念！否则，它将不会变得越来越强大，直到现在----------------全球海尔。
我曾经在海尔的一家专卖店工作。在培训过程中，培训人员的态度非常恶劣。我上任后得出的问题是：被雇用的人没有素质，他们只选择创造利益的雇员，而忽略了雇员的道德;二：老员工对新来者态度不好，要么骂别人，要么假装把新来者当成狗，不懂得尊重别人。 3：下级对上级的态度与上级对下级的态度大不相同，阶级意识很强；第四：没有人性化的管理，只会迫使人们在不考虑员工的健康和安全的情况下赚钱。五：海尔的哲学是他们最坚强，所以员工太自负和自以为是。经过分析，我将回答您的问题：1.海尔的管理并不严格，但在中国仍然很好，主要是因为下属的等级过分严格，下层会有奴隶制的压制感等级，一旦翻身，他们将成为国王；任何公司都会承受压力。最大的压力是收益的规模。第三，奖惩制度应结合对员工综合素质和能力的分析，而不是对员工表象的分析。第四，海尔最大的问题是看不起其他公司而看不起它们。下属每年花费大量金钱来培训员工，但是员工行动迅速，因为他们从来没有仅仅为了福利而培训自己的身心健康。这笔钱是一笔不小的数目，过于简单的货币化和分类只是学校之外。学生不愿联系。
1海尔的分销运作过程的简要说明？海尔建立了两个现代化的国际化智能化三维仓库和自动化物流中心。物流中心以用户的订单信息为核心，采用物流信息管理手段进行库存有效控制，实现JIT订单下达方式，彻底杜绝资源浪费。海尔的仓库不再是储存物料的水库，而是一条流动的河流。河水是根据采购订单购买必要的材料，即根据订单进行采购和制造活动。古代商人有句俗语：“货不留余，自利”，海尔物流从根本上通过“零停留”的物流运作，消除了呆板的物料和库存。这两个物流中心已成功地将穿梭车，堆高车，轻型货车等先进技术集成到硬件上，实现了激光制导，无线扫描，语言监控等技术，使其显得“两个高点和两个零”。特点：高速，高效，零库存，零流动性贷款。物流中心通过信息化加快了货物流动。目前，物流中心的货物面积为7,200平方米，但其吞吐量相当于普通扁平仓库的30万平方米。对于相同的工作，海尔物流中心只有10名叉车司机在普通仓库中至少需要数百人来完成这种工作量，这不仅提高了经济效益，而且还提高了社会效益。而且，自海尔物流整合以来，仓库面积减少了90％，库存资金减少了77％，不仅节省了物流成本，而且大大节省了社会营运资金。2简要描述海尔的分销成本构成？海尔物流的分销是一系列活动的集合，例如收集，分类，积载，包装，组装和加工。它包括：流通处理成本，组装成本，分类成本，运营间接成本，车辆成本等。3 Haier如何降低分销成本？企业的内部库存管理将实施JIT管理，增加批次和减少批次，并以库存速度代替库存水平。在ABC分类分析的基础上，成品将执行配送需求计划（DRP），并使用先进的资源管理系统对内部和外部物料实施统一的配送策略。仓储和分销业务部门致力于降低库存成本并物流制造系统保证。本集团将整合和重组企业内部的运输资源，根据物流一体化战略组建运输业务部门，统一协调和控制运输业务。海尔的物流改革依靠基础资源，邀请专业的物流公司协助确定企业的物流系统设计方案，并成立了发展专家物流委员会。