兄弟在星巴克工作
实际上，星巴克希望为客人提供的不仅仅是一杯咖啡
更重要的是为客人提供的体验
“第三空间”正是星巴克所做的
旨在使所有人（除了家庭和工作环境）
我想去的地方是星巴克
因此，每个合作伙伴都将尽力营造第三空间的氛围
为每位客人提供完美的体验
星巴克成功的关键因素是激发和培育人文关怀。每个杯子，每个人，每个社区都有经验。咖啡是星巴克的精髓。咖啡，客户和合作伙伴是星巴克的核心。
自咖啡师以来，星巴克就有股票期权激励系统（Bean Stock）。星巴克的使用寿命越长，它越有好处。每年可以出售有限的库存。
除了股票期权激励措施外，重要的是相对人性化的管理。还具有不同的奖金奖励
。
星巴克SWOT分析
1）优势（实力）
业务模式：根据世界各地不同的市场情况（主要是直销）采用灵活的投资和合作模式。
充分利用“经验”：星巴克相信他们的产品不仅是咖啡，而且是咖啡店的经验。此外，除咖啡外，星巴克还擅长“体验”：氛围管理，个性化商店设计，温暖的灯光，柔和的音乐等。就像麦当劳一向提倡销售的乐趣一样，星巴克逐渐将美国文化分解为可以体验的东西。
产品：星巴克主要销售咖啡和自己的咖啡豆。此外，事实上，星巴克还具有品味和感觉，这也就是所谓的“无形的气氛”。星巴克与普通咖啡店的不同之处在于它给人一种现代的极端人性化和时尚感，这与其他咖啡店不同。
位置：主要在拥有很多人的商业区。另外，它在车站等交通场所更为频繁，因为它不仅可以卖给想要喝酒的人，还可以提供短暂的休息场所。
2）弱点
本地化问题
我仍然不考虑大量的“ 10,000户”。现在，星巴克对中国的本地化更为重要。任何从国外进入中国的公司都必须考虑本地化问题。一方面，星巴克在中国必须考虑政策和市场的不成熟，法律和法规的不完善以及整个国内社会的诚信尚未建立。。
对于星巴克，我们必须仔细寻找合作伙伴，仔细调整开发策略，并选择我们自己的本地化模型，其中包括管理模型，合作模型和产品模型，这是星巴克需要关注的问题。。
资金问题
任何对星巴克一无所知的人都会注意到一种现象，即星巴克商店的位置始终遵循以下规则：繁华的市区租金昂贵。众所周知，星巴克是大众的奢侈品。为了确保星巴克的客户来源，选择这样的位置也很重要。据了解，星巴克需要200万在上海开设新店，并且在恢复直销计划后，星巴克在中国的门店数量将增加到500家以上。对于星巴克而言，它需要大量资金才能为其开设新店。星巴克能否自行打开市场，同时解决对资金，人力和备用资源的巨大需求，将成为未来星巴克的难题。
3）机会
统一中国市场
星巴克在中国的商业模式最初是由授权区域合作伙伴实施的。星巴克总部从特许人处收取特许权使用费后，便将星巴克的商标使用权授予特许人。总部只能提取特许经营收入的一小部分固定百分比。上海统一星巴克咖啡有限公司在上海，杭州和苏州等江南地区行使代理权；美心星巴克餐饮（华南）有限公司目前在广东省澳门和中国海南拥有星巴克经营权；北京，天津北京美达咖啡有限公司被授予中国北方代理权。
在短短几年内，中国已成为星巴克全球业务的亮点。香港星巴克分店开业第一个月创下了全球最快的利润记录。上海星巴克的统一发展堪称“奇迹”，两年实现利润3200万元。这使星巴克总部嫉妒。如果可以收回这些代理权并在此基础上继续发展，那么星巴克在中国餐馆市场中的地位确实不可估量。
掌握计划并收获中国市场的成果
不久前，星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）访问中国时，他向媒体透露：星巴克将改变其过去在中国的商业模式，包括特许经营权和股权的收回，而星巴克将成为中国独资。并计划使中国成为星巴克最大的海外市场，门店数量从目前的100家增加到500多家，超过加拿大和日本。
目前，星巴克已完成对上海统一星巴克和广东美新星巴克的控股权。仅控制星巴克中国一半股份并持有其100％股份的星巴克仍然陷入僵局，并依靠其在中国的巨大影响力与星巴克总部竞争。但是，就事实而言，星巴克总部必然会收回北京美达的让步。恢复特许权只是时间和程序的问题。
4）威胁
快速扩张后的潜在风险：开设新店的投资压力巨大。同时，由于星巴克不允许特许经营，经营者不仅可以像其他咖啡店一样依靠特许经营来利用渔民的优势。
有许多真实和潜在的竞争对手。星巴克已成为台湾的上岛咖啡，日本的Real Pot Coffee和加拿大的Mochi Coffee的最大竞争对手，它们已经进入了大陆市场。 “咖啡战争”的阶段是不可避免的。根据综合分析，星巴克不仅面对这些竞争对手，而且可以大致分为四类：
1.咖啡行业竞争：连锁店或专营店，例如Seattle Coffee，Yishi Coffee，Rotoron Coffee和先后进入市场的咖啡店以及独立的咖啡店。
2.便利店竞争：便利店有铁罐，铝罐和方便的冲泡咖啡袋。
3.快餐店出售咖啡：麦当劳快餐店，德州汉堡，肯德基快餐店和其他基于便利的咖啡机。
4.定点咖啡机：位于机场和休息站主要是为了方便。您可以喝咖啡机冲泡的咖啡，也可以喝铁壶咖啡，铝铂包装的咖啡。
从咖啡店到咖啡帝国，星巴克已证明关系资产与有形资产同等重要。
霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）于1986年购买并改造了星巴克。15年后，星巴克已成为世界上最大的咖啡
零售商，咖啡厂和著名的咖啡品牌。该公司已经从西雅图的一家小型公司发展成为在四大洲拥有5,000多家零售店的大型公司。星巴克传统营销理念对品牌的影响与迅猛扩张一样惊人。在各种产品和服务蓬勃发展的时代，星巴克已将世界上最古老的产品之一发展成为一个独特，耐用且高附加值的品牌。但是，星巴克并未使用其他品牌营销策略的传统方法，例如压倒性的广告和庞大的促销预算。在过去的20年中，星巴克在广告上花费了大约2000万美元，平均每年花费100万美元。在2001年《商业周刊》分析的全球前100个品牌的数据中，宝洁的“帮宝适”品牌排名第92位（星巴克排名第88位），其年度广告支出约为为3000万美元。
那么，星巴克从西雅图的一家小型公司发展成为全球商业帝国的秘诀是什么？实际上，“关系理论”作为星巴克的核心价值，与烘焙优质咖啡豆一样重要。星巴克的核心价值贯穿公司的业务。这一核心价值源于并围绕着人与人之间的“关系”。
随着现代公司专注于开展主要业务，他们越来越依赖与大股东的合作伙伴关系，从而使客户能够参与产品开发，与供应商共享信息资源以及与合作伙伴建立合作伙伴关系广泛而持久的沟通桥梁，企业的所有部门都需要与时俱进。历史证明，许多公司已经积累了一些经验，并且在不断完善。随着知识经济全球化的发展，公司应以星巴克为例，并使用相同的严格手段来管理自己的“关系”网络。
星巴克的旅程
1971年，星巴克的第一家分店在西雅图的“派克广场”市场正式开业。当时，美国经济已从1960年代的顶峰转为衰退，咖啡的销量也下降了。咖啡消费者占总人口的75％； 1980年代的咖啡销量持续下降； 1990年代后，咖啡消费人口基本保持稳定。现在，美国有52％（1.07亿）成年人每天喝咖啡，平均每天喝3杯咖啡；另有28％（约5700万）的成年人不规律地喝咖啡。
在1970年代初期，咖啡的消费者数量持续下降，但是三个大学合作伙伴仍建立了星巴克，以发展咖啡消费领域并在接下来的几十年中迅速发展。自星巴克以磅出售咖啡以来，人们对这种口味浓郁，口味浓郁，细粉的特种咖啡的兴趣日益增加。在北美，每年都有更多的人沉迷于咖啡，而星巴克（Starbucks）等咖啡店对人们的影响巨大。它增强了客户的意识和对优质咖啡的需求。星巴克的最初发展得益于舒尔茨的早期战略和理念。从太平洋西海岸到芝加哥，再到加利福尼亚光剑分公司，该公司一直奉行“市场至上”的战略。
星巴克（Starbucks）从1990年开始开始盈利，但只有足够的现金才能满足舒尔茨雄心勃勃的发展计划。他拒绝从银行获得贷款并以特许经营权获得资金。他担心，由于无法考虑细节，他的精心挑选和烘焙过的咖啡会在销售结束时失去光泽。最后，他选择了资本密集型的战略公众。1992年6月26日，星巴克在纳斯达克市场正式上市，简称为“ SBUX”。它以每股17美元的价格上市210万股，共筹集了2800万美元的融资。它补充了星巴克未来发展的动力。
星巴克依靠其在美国的初步战略扩张。首先在主要市区购物，然后在周边郊区的商店购物。市区商店成为郊区商店和小镇商店分支的起点。竞争是不可避免的，因为某些分支机构之间的距离太近了。但是，该公司认为，同一地区的多个分支机构可以树立品牌形象并增加客户便利性。星巴克很少使用传统的广告方式做广告。许多相邻的分支机构提高了品牌知名度，并极大地便利了常规客户。如果您开设一家专营店，这种矛盾将很难解决。1996年，星巴克在美国开设了1000多家商店。同年，它在日本东京开设了首家海外分支机构，并开始了全球扩张战略。
星巴克在以绿茶为主要饮料的国家中取得了成功，这表明其概念可以被不同的文化背景所接受。到2002年，星巴克已在四大洲建立了分支机构。在2000年，它的营业额为22亿美元，利润为9460万美元。2001年的营业额为26亿美元，利润增长了32％，达到1.81亿美元。员工关系资产星巴克的成功主要归因于对“关系理论”的重视，特别是与员工的关系。舒尔茨后来写道：知名品牌和对员工的尊重使我们赚了很多钱，也很有竞争力，这两者都是必不可少的。
舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，因此他开创了自己的品牌管理方法。最初用于广告的支出用于员工福利和培训。1988年，星巴克成为第一家为临时工提供全面医疗保健政策的公司。1991年，星巴克成为第一家向员工（包括临时工）提供股东选择权的上市公司。通过一系列的“员工关系”计划，公司确实获得了很多好处。福利政策改革后，员工离职率明显下降。
星巴克营造了一种鼓励员工通过有效的奖励政策来增强自身，沟通和合作的环境。因为所有员工都有选择权，所以他们也被称为“合作伙伴”。甚至星巴克的总部也被称为“星巴克支持中心”，它指出管理中心的功能是提供信息和支持，而不是向基层商店下达命令。
星巴克通过分散机制为员工赋予了更多权利。当地分支机构也可以做出重大决策。为了开发新店，员工团结了公司团队，并帮助公司选择了地点，直到新店正式投入使用为止。通过这种方式，新商店最大程度地与当地社会建立了联系。创造``关系""资本，超越企业内部障碍，实现文化与价值的交流是创造企业关系资本的基础。
客户资产星巴克认为，他们的产品不仅是咖啡，而且是咖啡店的经验。研究表明，三分之二成功公司的主要目标是满足客户需求并保持长期客户关系。相反，那些表现不佳的公司在这方面做得还不够，他们更多地集中在降低成本和剥离不良资产上。
星巴克的主要竞争策略之一是与咖啡店的顾客交流。最重要的是咖啡机和客户之间的沟通。每个咖啡师都接受24小时客户服务，基本销售技能，基本咖啡知识，咖啡制作技能方面的培训。当耐心地解释咖啡的不同口味和香气时，咖啡机需要能够预测客户的需求并大胆地与他人进行眼神交流。
星巴克还通过征求客户意见来加强客户关系。每周，总部项目负责人都会公开阅读客户反馈卡。
当星巴克即将将新产品开发成品牌时，客户关系是星巴克考虑的一个因素。他们发现客户会建议将新产品改进为另一个品种。客户可以看到星巴克品牌核心的新产品或服务。例如：客户没有意识到咖啡和冰淇淋口味的不一致。
供应商资产星巴克的关系模型适用于供应商。包括咖啡种植园，面包房，纸杯加工厂等。
通过对“关系”资本的研究，我们发现星巴克遵循成功企业的模式。当公司将工作重点放在主要业务上时，与供应商的关系至关重要，特别是关键商品和附加服务的供应商。成功的公司知道商业交易和相互信任之间的根本区别。他们在采购过程中“互惠互利”。因此，在正常的业务过程中，成功的公司会进一步关闭供应商关系，并最终将其捆绑并整合为战略。伙伴。供应商将承担更多的责任和义务。
企业希望与供应商保持长期合作关系，这并不比从相对便宜的供应商那里购买要简单。星巴克采购经理巴克·亨德里（Buck Hendriy）表示：“质量第一，服务第二，价格第三。由于价格低廉，我们不放松质量和服务标准。”
选择供应商是一个相对漫长而正式的过程。在采购部门的领导下，将涉及所有部门的相关员工，执行程序并提供范围。来自产品开发，品牌管理和业务部门的员工也参与其中，这使星巴克了解整个供应渠道及其对未来业务的影响。为了达到特殊的质量标准，星巴克从生产能力，包装和运输等各个方面对供应商进行评估。只有具有发展潜力的供应商才能与星巴克共享相同的荣誉。
星巴克已经花费了大量的人力，物力和财力来发展供应商，因此，星巴克希望建立长期稳定的合作关系，并积极地与控制价格合作，而不是仅仅监视价格。星巴克副总裁约翰·雅敏（John Yamin）说：失去供应商就像失去我们的员工一样，我们花费大量的时间和金钱来培训他们。
双方签订合作合同后，星巴克希望获得优惠待遇，包括价格，折扣，资源等。作为回报，供应商的营业额将随着星巴克的增长而增加。由于星巴克的质量标准非常严格，因此供应商也将从星巴克的良好品牌中受益。长期合作提高了供应商的声誉，还将获得更多订单。
一旦采购过程开始，星巴克将积极与供应商建立良好的合作关系。第一年的第一年，双方的代表将举行3至4次会议，战略业务评估将每六个月或之后一年进行一次。战略产品或战略区域越多，高级人员参与的频率就越高。评估包括供应商的产出，需要改进的地方等。此外，双方还将在生产效率，质量改进和新产品开发方面进行频繁接触。星巴克期望其供应商了解业务需求，包括产品趋势，成本理想化，生产效率和许多其他因素，以确保建立牢固的合作伙伴关系。特许经营模式由舒尔茨负责。星巴克凭借其日益强大的品牌，通过各种联盟来销售和开发星巴克产品。