真正的客户满意度；比满意更满足；让我们成为客户的最好朋友；看着顾客的眼睛向顾客问好；询问客户是否需要及时的帮助；尝试喊出客户的名字；服务。
沃尔玛超市成功原则2：忠诚度原则
时刻忠于自己的事业；全心全意地运作，比别人尽力而为；培养自己的事业勇气和决心；拍摄时要大胆；前进时切勿退缩；一直相信您;有时需要无所畏惧的动力；不断完善自己的成功规则；建立一些必须遵守的信念规则；在发生危机的情况下永不缩水；不要害怕任何压力；坚持自己的商业原则。
沃尔玛超市的成功原则3：合作原则
激励每位同事；与同事进行一切沟通；感谢同事对公司的贡献；大胆地促进和使用新朋友；善待每个人；建立独特的伙伴关系；一切都是透明的；信任，绝对信任；不要放任任何才干；如果做得对，奖励他们；折衷地使用所有可用的人才；尝试不断学习；使用合适的人做事；给员工良好的发展前景；独特的交叉训练法;与所有人分享公司的利润。
沃尔玛超市的成功原则4：发展原则
顽强的竞争对手；从镇上雄心勃勃地开始；建立自己的配送中心；善于长期战略考虑；保持谦虚谨慎的业务态度；对手是完善自己的重要力量；不断挑战并超越自我；从飞行员出发，一步一步；沃尔玛超市积极稳定的中国发展战略；存款，以后发展，然后再获利；开发山姆仓库俱乐部；超级购物中心的发展。
沃尔玛超市成功原则5：客户原则
除了客户的期望之外，他们还会一次又一次地出现。赢得客户的心是最大的胜利；帮助客户节省每一分钱；学习为客户的利益而奋斗；给客户新的优质服务；一站式购物新概念；让我们充分执行客户满意度策略；客户投诉实际上是一件好事；善待员工就是善待客户。
沃尔玛超市成功原则6：欢呼原则
沃尔玛超市的成功原则7：平价原则
每天平价，威胁客户和供应商；必须是最低价格；珍惜每一分钱的价值；沃尔玛省钱的独特方式；一切都应该有效地运行；广告也应仔细计算；创建一种省钱的存储方法；保持简单的管理风格；建立独特的分销系统；做一个愚蠢的刺猬。
沃尔玛超市成功原则8：日落原则
做今天的事情；随时努力节俭；在不找借口的情况下尽一切努力；坚持勤奋工作的原则；做一个注重行动的人；只努力做实际的事情；尽力而为您所熟悉的一切；您必须善于利用彼此的弱点；做好每一个细节；注意每一个承诺；任何时候都不要低估最普通的工作。
沃尔玛超市的成功原则9：危机原则
以一百倍的热情回报挫败感；不会遇到任何困难；面对危机，大胆突破；善于将危机转化为机遇；妥善处理客户投诉；超级市场不成功；聪明地避免媒体最明亮的枪支；建立最广泛的员工基础；及时解决销售问题。
沃尔玛超市的成功原则10：创新原则
与时俱进，走不同的道路；发挥自己的优势并出人意料地获胜；一次又一次地扩大；大胆尝试和探索；善于运用高科技赢得成功；保持领先的高质量知识；不变创新人才理念；不断创新细节；不断创新采购方式；不断创新经营方式；不断创新销售方式；不断扩大经营领域；不断改造供应链远程控制供应商；介绍电子数据交换系统提高了员工的附加值；采用网络技术来增强自己的竞争力。
从实践的角度来看，国内避税是指公司通过各种方式，途径和手段逃避国内税收义务。从更现实的条件出发，公司首席执行官和财务经理需要解决不同的问题。
合理避税：首席执行官可以做什么
逃税不是仅适合私人交流的主题。现在，许多企业主都在谈论如何避免征税，成功的经验已被“他人效仿”。第十届全国人民代表大会刚刚结束帷幕，代表们多次提到税收问题，税收监督和税率水平。
是从企业运营的角度进行的分析。如果可以将其作为管理决策层，那么从公司的发展战略的角度来看，这样的操作更适合您。
更改为“外国”企业
中国的外资企业采用税收优惠政策。因此，从内资企业向中外合资企业和合作企业的过渡是获得更多减免，免税或减税优惠的好方法。
注册到“避税绿洲”
在经济特区，沿海经济开发区，经济特区和经济技术开发区的旧城区以及所有以生产，经营和服务为导向的企业和高科技企业，以及高新技术产业园区和国家重点保税区。发达企业可以享受更大程度的税收优惠。在选择投资地点时，中小企业可以有目的地选择上述特定领域进行投资和生产运营，从而享受更多税收优惠（本节的读者可以参考“打开“离岸绿洲”之门”文章）。
进入特殊行业
例如，服务业的免税法规：托儿所，幼儿园，疗养院和残疾人福利服务免征营业税。
婚姻介绍和fun仪服务免征营业税。
医院，诊所和其他医疗机构提供的医疗服务免征营业税。
安置“四个残疾人”的民营企业占企业生产人员的35％以上，其业务属于“服务业”营业税范围（广告业除外） ，并且免征营业税。
残疾人提供的个人服务免征营业税。
做“管理费用”文章
企业可以提高坏帐准备金的提取比例，并将坏账准备金用于管理费用，这会减少当年的利润并降低所得税。
企业可以最大程度地缩短折旧期限，从而增加折旧金额，减少利润，减少所得税。另外，所使用的折旧方法不同，折旧金额相差很大，最终将影响所得税金额。
而不是“费用”
中小企业的私有所有者应考虑如何分配其运营中使用的水，电和燃料成本，以及产品成本中是否包括家庭生活支出，交通支出和各种杂项支出。
在当前的企业世界中，此项目经常使用。他们列出了在公司的运营项目中购房，购车的费用，甚至还包括孩子入学的费用。国家政策不允许这种处理。尽管此方法在当前的商业世界中并不罕见，但我们在此不提倡。
合理增加员工福利
在生产和经营过程中，中小型企业的私人所有者可以考虑在应税工资范围内适当增加雇员的工资，为雇员申请医疗保险，建立雇员养老金基金，失业保险基金和职工教育基金资金，公司财产保险和运输保险等这些费用可以包括在成本中，也可以帮助私人所有者调动员工的积极性，减轻税收负担，降低运营风险和福利负担。企业可以较低的成本赢得良好的综合收益。
完整的“销售结算”文章
合理避税：财务总监可以做什么
有许多常用的避税方法，但一般仅不过是：国家税收优惠政策的使用，转让定价方法，成本计算方法，融资方法和租赁方法。
全面税收优惠
新税法的颁布和实施将把减税和免税的权力归还国务院，以避免过度减税和混乱的现象。同时，税法还以法律的形式规定了各种税收优惠政策，例如：高新区的高新技术企业减征15％的税；新成立的高新技术企业自生产之日起两年内免征所得税;以“三废”为主要原料的企业可以在五年内减免所得税；企事业单位进行技术转让及相关咨询，服务，培训等，暂时免征年纯收入30万元以下所得税等企业应加强这方面的优惠政策研究，努力通过调整收入，使企业享受各种税收优惠政策，最大程度地避税，增强实力。
同时，全国各地的经济开发区如雨后春笋般涌现，吸引投资的条件非常诱人。他们中的大多数根据各种年度和各种费用的企业所得税减免来吸引资金，技术和人才。如果您的企业是高科技行业或鼓励性行业，那么此类优惠条件当然将成为公司避税的优先事项之一。
定价转移
从头到尾，我们都强调逃税的“合法性”。党的十六大和十届人大胜利后，加快了中小企业发展的号角。目前，许多中小企业的经营状况并不容易。如何实现中小企业强大的创新能力和经济活力，是合法避税，免税的可行途径。
沃尔玛通常以最低的购买价格直接从工厂购买商品。交易结束后，总部将通知制造商将货物直接发送到沃尔玛运输中心。沃尔玛在美国拥有16个运输中心，距离配送中心不到一天。它拥有的6,000多辆卡车平均每天可运送190,000箱。1987年，公司建立了美国最大的私人卫星通信系统，以节省总部和分支机构的通信成本，加快决策通信和信息反馈的速度，并提高整个公司的运营效率。总部的高速计算机连接到16个交付中心和1000多家商店。通过计算机在商店付款柜台通过激光扫描仪售出的每件商品都会自动记住。当某种产品的库存减少到一定数量时，计算机将发送信号以提醒商店立即要求总部购买商品。总部安排货源并将其发送到离商店最近的送货中心。配送中心的计算机安排配送时间和路线。在商店下达订单后的36个小时内，所需的货物将出现在仓库货架上。这种有效的库存管理使公司能够快速掌握销售情况和市场需求趋势，并及时补充库存短缺。这样可以降低库存风险，减少积压的资金数量，并加快资本运作的速度。
沃尔玛（Wal-Mart）也采用仓储操作，因此在商品销售成本中充分体现了规模经济。例如，Sam"s Club的室内装饰很简单，请尝试使用所有货架空间来存储和展示商品。价格未在每种产品上标出，但在架子上统一标出。只要扫描产品的条形码，收银机就会准确收取价格。商品大多以大包装出售，以减少单个包装的成本。随着中国生产力水平的不断提高和消费者购买力的增强，许多城市已经具备了实施这种模式的条件。商家逐渐意识到了仓储业务模式的优势，并开始了一些尝试，类似于广科隆的廉价仓库商店已经开业。当前最关键的问题是借鉴成功的外国公司（如沃尔玛）的经验，以实现成本最低，更全面，更全面的目标。
除上述几点外，为了减少运营支出，沃尔玛还选择了降低广告成本的策略。通常，美国的大型百货公司每年在电视或报纸上制作50到100个广告，而沃尔玛只有12个广告。面对美国市场广告的泛滥，沃尔玛大胆地采用了这种广告策略，并且可以长期保持无敌，由此我们可以得到一些启发：对于企业而言，盲目增加广告投资，营业额不一定比例增长。有时，当适当降低广告成本时，运营成本将相应降低，并且性能会得到显着改善。
第二，超级一流服务的新享受
在零售业中，舒适的购物环境和优质周到的服务必然会带来更高的价格；在商品价格较低的连锁超级市场中，顾客通常只会获得购物价格的折扣，而没有享受优质的服务。凯马特（K-Mart）是美国著名的大型折扣连锁店。它拥有大量的商店，但是为了节省人工成本，员工很少。尽管商店以低廉的价格展示了种类繁多的产品，但是让客户询问一个或两个店员却并不容易。在这里，尽管顾客满足了他们购买廉价产品的愿望，但他们并不觉得店员对此没有引起足够的关注，因此他们对内心缺乏美感感到遗憾。
零售企业应在客户心中树立品牌形象。仅仅依靠高质量和廉价的产品是不够的。顾客也希望在购物时享受细致的服务。沃尔玛（Wal-Mart）考虑到了这一点，并从客户的角度出发以其卓越的服务吸引了大量的客户。当您走进沃尔玛的任何一家商店时，店员都会立刻出现在您面前，面带微笑。商店里有一个口号：“我们努力做到这一点，保证每种产品都能满足您！”如果不满意在这里购买的任何顾客，他们可以在一个月内退货并获得全额付款。沃尔顿曾经说过：“我们都为客户服务。您可能认为您在为老板工作，但实际上他和您一样。我们组织之外还有一个大老板，那就是客户。”沃尔玛将一流的服务视为您的最高责任。
在许多沃尔玛商店中都有这样的口号：
1。客户永远是对的；
2。如果顾荣有任何错误，请参阅第一篇。
这是沃尔玛客户至上原则的生动写照。一些员工感慨地说：“这是沃尔玛第一次让我们意识到客户永远是对的。
沃尔玛（Wal-Mart）管理层的秘诀是不断了解客户的需求，在客户心中，并为客户提供最大的便利。一次，客户去沃尔玛商店查找特殊油漆，而该商店缺货，因此油漆部门的经理亲自将客户带到对面的油漆商店进行购买。客户和油漆车间的老板非常感谢。沃尔顿经常对员工说：“让我们以友善和热情对待客户，就像在家里招待客人一样，让他们感到我们一直在乎他们的需求。”
第三，“一站式”购物概念
客户是否可以一次在商店中购买所有必需的产品，是否可以及时获取新产品的销售信息，是否可以享受送货上门和免费停车等额外服务，以及是否可以进入商店在任何空闲时间购物...这些问题也是衡量商店质量的重要指标。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式购物”的新概念。在产品结构方面，它努力丰富变化和特性，以满足客户的各种喜好。其业务项目众多，包括食品，玩具，新衣服，化妆品，家用电器，日用品，肉类和蔬菜等。
此外，沃尔玛还建立了许多特殊服务类型，以方便客户：
●沃尔玛（Wal-Mart）将糕点室搬到了购物中心，甚至设立了“山姆休息室”。购物后，所有美味的食物和新鲜的糕点都提供给顾客享受悠闲的时光。
●商店中有专业人员可以免费咨询客户有关计算机，照相机，录像机和相关耗材的情况，这有助于减少盲目购买的风险。
●该商店设有Xerox Xerox文档处理业务中心，可以为客户提供各种服务，包括彩色文档的生产，复印，工程图的放大和缩小，高速打印。
●沃尔玛可以提供一次送货服务，一次购买金额为2,000元或更多，每次指定的范围为49元（因为产品价格不包括送货费用）。
●此外，深圳山姆店还处理所有移动计算机售货业务，并由移动局出售所有型号。价格比其他代理商便宜100元；它还销售润讯的通讯产品，并收取台湾各种型号的费用。各种中文机器和数码机器比市场上其他润讯店便宜50元。
在选择商店位置时，沃尔玛还将方便顾客购物作为首要考虑因素。在美国，它的触角延伸到西尔斯和凯玛特不屑一顾的偏远小镇。从明尼苏达州到密西西比州，从南加州到俄克拉荷马州，沃尔玛无处不在。只要任何城镇都没有廉价商店，沃尔玛就会开业。
第四，为慈善捐款建立形象
为了向客户提供更多利益，沃尔玛试图尽可能降低广告费用。因此，在促进创造力方面一直非常艰苦，并努力以最少的投资获得最佳的结果。沃尔玛促销的所有产品始终可以售罄。在促销方法中，沃尔玛非常重视事件营销（EventMarketin8）的作用。例如，在内布拉斯加州费尔伯里的一个分支机构成立了一个“精密购物花车培训队”，并组织了一次参加当地花车巡游的活动。所有球员都穿着沃尔玛制服，推着花车改变队形，这在游行中尤为明显。为了给社区的无聊和无聊的生活增添乐趣，并营造快乐的氛围，沃尔玛将定期进行一系列户外大型拍卖，乐队和马戏表演，以吸引顾客购物。每年10月的第二个星期六，沃尔玛都会在Onianta分公司的停车场举行“月饼”比赛。该活动吸引了来自其他州的许多客户参加和观看。新闻媒体的采访和报道提高了比赛和沃尔玛的知名度。此外，当沃尔玛的股票在股票市场上市时，华尔街的证券分析师和股东被邀请到湖边漂流露营。
尽管沃尔玛一再削减其广告费用，但另一方面，当沃尔玛向非营利组织和公益事业（例如学校，图书馆，经济发展团体，医院，医学研究计划和环境事业）捐款时保护程序等）不慷慨，很慷慨。
▲自1983年以来，沃尔玛已向美国各州的“联合之路”慈善机构捐款5200万美元。
▲佐治亚州香山市的分支机构举行了一场养猪比赛，为慈善事业筹款。
▲自1988年以来，沃尔玛筹集了5700万美元，用于帮助儿童医院的“儿童奇迹”电视节目，这是最大的赞助商。
▲沃尔顿（Walton）还积极资助公立和私立学校，并设立特别奖学金，以帮助拉丁美洲学生上阿肯色州的大学。他还向研究数学，科学和计算机的学生捐赠了一定比例的自滑品牌“ Sam America Select”商品营业额作为奖学金。
但是，国内零售公司很少愿意对短期直接利益不明显的公益事业进行投资。他们通常关注季节性促销活动。实际上，向公益事业捐款（例如：希望工程等）是一项长期投资。从长远来看，它在提高品牌知名度和企业形象方面具有不可忽视的作用。
五，全面的市场领域覆盖
西尔斯（Sears）成立于1886年，是全球批量邮购和零售业的始祖。在1992年之前，它一直保持着零售业王冠的地位。它在美国的受欢迎程度令人惊讶，每年平均每十分之八的美国人去西尔斯（Sears）购物至少一次。西尔斯公司的产品线始终针对中下阶层。像沃尔玛这样的主要卖点之一就是价格低廉。但是进入1990年代后，西尔斯的零售业陷入危机。到1992年，它已经被只有几十年历史的沃尔玛所取代。为了公司的生存和发展，西尔斯不得不改变其业务战略并注意转移到保险，房地产，金融和信用卡行业，业务多元化。那么，为什么在零售业的战场上，沃尔玛能够击败已经统治了许多年的西尔斯公司（Sears）？
沃尔玛（Walmart）在其品牌管理策略中选择了多种零售形式来针对不同等级的消费者。正是因为沃尔玛全方位进攻并占领了高端和低端市场，所以沃尔玛取代了曾经在美国流行的西尔斯公司，并成为零售行业的第一品牌。
第二次世界大战后，消费者的结构开始不断变化。原始的中下阶层已逐渐分化为“中上层”和“下层”。为了应对这种变化，沃尔玛果断地采用了不同业务形式的品牌战略。其中，成立于1983年的Sam会员商店和建立于1988年的沃尔玛购物中心的目标是使“下层”消费者更加彻底地减少支出，并赢得最初属于Sears的大多数顾客。另一种商业形式成立于1987年，沃尔玛综合百货公司装修风格独特，规模宏大，服务一流，所售出的产品千姿百态，与西尔斯相比，大部分售出的商品都是一些简单的款式，缺乏独特性因此，“上层中产阶级”的客户当然将不再与Sears保持联系。由于沃尔玛同时挑战西尔斯并发起了进攻，因此西尔斯无法与之抗衡，最终放弃了领导者的职位，转向零售以外的行业。
会员制是一种新兴的零售形式。山姆（Sam）的会员店是沃尔玛（Wal-Mart）运营的主要特色，并且是赢得西尔斯（Sears）市场的法宝。
实施会员制为沃尔玛带来了很多好处：
1。建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，沃尔玛以组织约束的形式将大量不稳定的消费者转变为稳定的家庭，从而大大增加了沃尔玛的营业额和市场份额。
2。培养了大量的品牌忠实拥护者。通过会员制，成为会员的消费者将在Sam的会员商店中购物很长一段时间，这很容易形成购买习惯，从而提高了消费者对零售商品牌沃尔玛的忠诚度。
3。会费收入可观。尽管会员费对于个人来说是一笔不大的数目，但对于拥有许多会员的Sam商店来说，这是一笔可观的收入。它通常超过销售的净利润。
另一方面，会员制的实施是类似于价格折扣的一种促销形式，消费者也可以从中获得很多好处，例如：
A享受超低价折扣或特殊服务。对于消费者而言，加入Sam商店可以享受更低的价格优惠，并且一次性支付的会员费远少于以后每次购买时所享受的超低价格优惠，因此他们经常愿意加入会员商店。
B便利的购物。消费者成为会员后，便可以享受各种特殊服务；例如，他们可以定期接收有关新来者的款式，性能，价格和其他信息，并享受送货上门服务。
C您可以使用会员卡来赠送亲戚和朋友。会员卡有多种形式，其附属卡可以礼品形式转让给他人。
Sam会员商店的会员资格分为两种：商业会员资格和个人会员资格。商业会员资格的申请人必须出示有效的营业执照副本，并可以提名8名会员；个人会员的申请者仅需出示居民身份证或护照即可提名2名会员。两种会员制的收费标准是统一的，主卡的年费为150元，副卡的年费为每张50元（以深圳山姆店为例）。简单的会员程序可确保每个消费者都有可能成为会员并享受优惠待遇。
沃尔玛小档案：
1950年，山姆·沃尔顿（Sam Walton）开设了第一家专卖店。
1962年，沃尔顿以“ WaI-Mart”的名义在阿肯色州拉兹市开设了第一家沃尔玛平价商店。
1972年，在接下来的17年（到1989年），沃尔玛在纽约上市的股票的价值翻了一番。
1979年，沃尔玛的总销售额首次超过10亿美元。
1983年，我们成功开设了山姆会员俱乐部（SAM"S CLUB），使您可以与会员享有同等的购物体验。
1985年，著名的美国金融杂志《福布斯》将沃尔顿列为美国首富。
1987年，第一家综合百货商店（HyperMart）在得克萨斯州加伦市开业，并建立了美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分支机构与总部联系在一起。
1988年3月，第一个沃尔玛负担得起的购物中心（超级中心）在密苏里州华盛顿成立。
1991年，在墨西哥和著名的CifaS。一家合作社建立了45家山姆会员店和沃尔玛购物中心，并在加拿大开设了122家连锁店。
1992年3月17日，沃尔顿被授予“总统自由勋章”。
1993年，在英国，法国和德国等330个国家/地区拥有330家零售店，其海外营业额占总营业额的27.6％。
1994年，国际商务部正式成立，负责海外事务。
1996年8月12日，中国第一个沃尔玛负担得起的购物广场和山姆俱乐部在深圳开业。
Sam Walton成功运作的十大规则：
1。全心全意经营，比别人做得更多。
2。与同事分享利润。
3。激励你的同事。
4。与同事进行一切沟通。
5。谢谢同事对公司的贡献。
6。成功是值得庆祝的，而失败不必令人沮丧。
7。听取公司中每个人的意见。
8。他们超越了客户的期望，他们会一次又一次地光临。
9。控制成本低于竞争对手。
10。往上游走，走另一条路，放弃传统观念。